Geachte cliënt,

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te helpen.

Wanneer u ervoor kiest om een klacht mondeling in te dienen:

• Hebt u suggesties, doen er zich problemen voor of hebt u klachten over hoe u behandeld wordt, begeleiding, huisvesting, facturatie… bespreek het dan in eerste instantie met de betrokken personen.
• Indien dit geen oplossing biedt, kan u contact opnemen met de teamcoördinatoren:

Rima Madany
Teamcoördinator Huis 28
03/740.50.64

Jolien Terwingen
Teamcoördinator Huis 57
03/260.68.64

Anja Van Lingen
Teamcoördinator Kinderwerking
03/260.68.63

Als ook dit geen oplossing biedt, kan u contact opnemen met:

John Sedzicki
Stafmedewerker Zorg en Kwaliteit
03/260.68.62

Hopende op een aangename samenwerking

Wanneer u ervoor kiest om een klacht schriftelijk in te dienen:

• Wij geven binnen 15 kalenderdagen een schriftelijk antwoord of een tussentijdse opvolging op uw klacht.
• We streven ernaar om na een maand een eerste antwoord te geven of actie te ondernemen.
• Alle betrokkenen (kinderen, jongeren, ouders) hebben het recht om zich te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.
• Digitaal kan u klacht indienen: destobbe@cigdestobbe.be

Het eindresultaat van de behandeling wordt altijd schriftelijk aan u meegedeeld.

Alle klachten worden door de directie geregistreerd in een centraal register.

Alternatieve klachtmogelijkheden:

U kunt ook altijd terecht bij een onafhankelijke instantie. Voor informatie over alternatieve klachtmogelijkheden verwijzen we u naar de website van Opgroeien: www.opgroeien.be/opgroeipunt.